Aviso legal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), estos son los datos del titular de kustovi:
Objeto
Este sitio web y la aplicación kustovi permiten a profesionales y autónomos gestionar el papeleo de sus trabajos con la ayuda de un asistente de inteligencia artificial: presupuestos, propuestas de visita, agenda, facturas y gastos. El acceso a la web es gratuito. El uso de la aplicación requiere registro y se rige por las Condiciones de uso.
Propiedad intelectual e industrial
La marca kustovi, el logotipo, el diseño, el código y los textos de la web y de la aplicación pertenecen al titular o se usan con licencia. No está permitido reproducirlos, distribuirlos ni transformarlos sin autorización por escrito, salvo para el uso normal del servicio.
Responsabilidad
Trabajamos para que la información de la web sea correcta y esté actualizada, pero puede contener errores. No respondemos de los daños derivados del uso de la información de la web ni de los contenidos de sitios de terceros enlazados desde ella, sobre los que no tenemos control. Si detectas un contenido ilícito o un enlace inadecuado, escríbenos a hola@kustovi.com y lo retiraremos en cuanto tengamos conocimiento efectivo.
Legislación aplicable
Este aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la ley establezca otro fuero (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).
Condiciones de uso y contratación
Estas condiciones regulan el uso de kustovi y la contratación de sus planes. Al crear una cuenta las aceptas. Te las mostraremos de nuevo, con al menos 30 días de antelación, si cambian en algo importante.
1. A quién va dirigido
kustovi es una herramienta profesional para autónomos y empresas que hacen trabajos para sus clientes. Para usarla tienes que ser mayor de edad y darte de alta con datos reales. Si contratas como consumidor, se aplicarán además los derechos que te reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Tu cuenta
Accedes sin contraseña, con un código de 6 cifras que enviamos por WhatsApp a tu móvil o, si lo prefieres, con un enlace o un código que enviamos a tu email. La sesión se mantiene abierta en cada dispositivo hasta 90 días desde la última vez que lo usas. Eres responsable de mantener seguro el acceso a tu móvil y a tu correo y de la actividad que se haga desde tu cuenta. La cuenta es personal: no se puede compartir entre varias personas ni empresas.
De momento, el alta es solo por invitación: puedes pedirla desde la pantalla de entrada o recibirla de otro usuario. Podemos aceptar o no una solicitud sin dar explicaciones.
3. Planes y precios
- Gratis: 5 presupuestos nuevos por mes natural, libro de precios, agenda, propuestas de visita, envío por WhatsApp, email o enlace, y modelo de PDF Clásico con la marca kustovi. Las facturas y los gastos que hiciste con Pro se siguen viendo y descargando.
- Pro: 29 € al mes más IVA (35,09 € con el 21 %). Presupuestos y gastos sin límite según la política de uso razonable (punto 4), facturas, gastos con foto, PDF o reenviando el email, sincronización con Google Calendar, todos los modelos de PDF y PDF sin la marca kustovi.
El plan Pro se paga por adelantado y se renueva cada mes de forma automática en la misma fecha. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd.; no guardamos los datos de tu tarjeta. Emitimos una factura por cada cobro a nombre de los datos fiscales de tu cuenta. Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar antes de que se aplique.
Prueba gratuita. Si entras por invitación, tienes Pro gratis y sin tarjeta durante la prueba gratuita. La prueba no tiene una fecha de fin fijada de antemano: cuando la fijemos, te avisaremos por email y en la aplicación con al menos 30 días de antelación, y otra vez 7 días antes. Si quieres seguir con Pro, añades tu tarjeta y el primer cobro será al acabar la prueba. Si no haces nada, pasas al plan gratuito sin cobro y conservas todos tus datos.
4. Uso razonable del plan Pro
En el plan Pro, «sin límite» quiere decir que la cuota no incluye un número cerrado de presupuestos ni de gastos: puedes hacer todos los que necesite tu actividad profesional normal. Cada presupuesto, cada gasto que se lee y cada conversación con el asistente se procesan con inteligencia artificial, que tiene un coste real por uso. Para que el servicio siga siendo rápido y asequible para todos, el plan Pro tiene estos umbrales:
Qué es un uso profesional normal. El que hace una persona con su propia actividad: presupuestar, facturar, apuntar gastos y organizar su agenda. No lo es, por ejemplo, conectar programas que envíen mensajes de forma automática, compartir la cuenta entre varias personas o revender el servicio. Un profesional que presupuesta a diario queda muy por debajo de estos umbrales.
Qué pasa si te acercas al límite. Si te acercas a cualquiera de los umbrales, nos pondremos en contacto contigo antes de hacer nada. Si los superas, podemos limitar temporalmente la creación de presupuestos o gastos nuevos o el uso del asistente hasta el día 1 del mes siguiente. Durante ese tiempo sigues teniendo acceso a todos tus presupuestos, facturas y gastos, puedes editarlos, enviarlos y descargarlos, y tus datos no se tocan. No se cobra nada extra sin tu consentimiento.
Uso continuado por encima del umbral. Si tu actividad necesita de forma habitual más capacidad, te propondremos un plan a medida. Los umbrales pueden revisarse para adaptarlos al coste del servicio; si los bajamos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación.
5. Usos no permitidos
Además de superar el uso razonable, no está permitido:
- Automatizar el uso del asistente con scripts, bots o integraciones no ofrecidas por kustovi.
- Compartir la cuenta o revender el servicio a terceros.
- Usar kustovi para fines ajenos a hacer presupuestos y gestionar tu actividad, o para intentar obtener del asistente contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios, sobrecargar el sistema o eludir los límites técnicos.
Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender la cuenta de forma temporal o definitiva. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos la ocasión de explicarte.
6. Inteligencia artificial, presupuestos, facturas y gastos
Conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, te informamos de que el asistente de kustovi es un sistema de IA: sus respuestas, los presupuestos y facturas que prepara y los datos que lee de tus tickets y facturas de gastos se generan de forma automática. La IA puede equivocarse al entender una cantidad, un concepto, un precio o un importe. Por eso:
- Antes de enviar un presupuesto o emitir una factura, revisa las partidas, las cantidades, los precios, el IVA y la retención. Lo que envías es tuyo y eres responsable de su contenido frente a tu cliente y frente a Hacienda.
- Revisa los gastos que lee la aplicación antes de usarlos en tus impuestos: los que tienen dudas quedan marcados «por revisar».
- Los precios salen de tu libro de precios y de lo que nos dices. kustovi no fija ni recomienda precios.
- kustovi no ofrece asesoramiento fiscal, contable ni jurídico. El tipo de IVA, la retención y la forma de mostrarlos los eliges tú. El resumen del trimestre es orientativo y no sustituye a tus declaraciones.
- Las facturas se numeran de forma correlativa y no se pueden modificar una vez emitidas (se corrigen con una factura rectificativa). kustovi no envía tus facturas a la Agencia Tributaria.
- Lo que la aplicación envía a tu cliente (el enlace de un presupuesto, una factura o una propuesta de visita) lo envías tú, desde tu WhatsApp o tu email. El asistente no escribe a tus clientes por su cuenta. Lo mismo con las invitaciones por WhatsApp: las mandas tú desde tu WhatsApp.
7. Tus contenidos
Los presupuestos, facturas, gastos, precios, datos de clientes, audios y textos que introduces son tuyos. Nos das permiso para tratarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio (guardarlos, procesarlos con IA, generar los PDF y enviarlos donde nos indiques). Puedes borrar presupuestos sin aceptar, borradores de factura, gastos y citas desde la aplicación, y descargar las facturas y los gastos de cada trimestre (PDF, justificantes y Excel). Para recibir una copia de todos tus datos, escríbenos.
8. Cancelación, reembolsos y desistimiento
- Puedes cancelar Pro cuando quieras desde Ajustes › Tu plan. Seguirás con Pro hasta el final del periodo pagado y no se te cobrará nada más. No hacemos reembolsos de periodos parciales, salvo error en el cobro.
- Si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Como el servicio empieza en cuanto pagas, al contratar nos pides expresamente que empiece durante ese plazo; si desistes, te devolveremos el importe descontando la parte proporcional del servicio ya prestado.
- Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@kustovi.com desde el email con el que entras (o, si entras con tu móvil, indicándonos ese móvil para comprobar que es tuyo). Conservaremos solo los datos que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, las facturas).
9. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo posible para que kustovi funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de proveedores (alojamiento, pagos, IA, mensajería) o por causas ajenas a nosotros. Avisaremos de las paradas programadas. Podemos mejorar o cambiar funciones; si retiramos una función principal del plan Pro, podrás cancelar con reembolso de la parte no disfrutada.
10. Responsabilidad
No respondemos de las pérdidas de negocio, de presupuestos no aceptados ni de errores en presupuestos que no hayas revisado antes de enviarlos. Fuera de los casos de dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado por kustovi en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si tienes un problema, escríbenos a hola@kustovi.com y te responderemos en un máximo de 30 días. Si eres consumidor, puedes acudir también a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma y a los juzgados de tu domicilio.
Política de privacidad
Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Responsable
Bakarta Global S.L., con CIF B-67710251 y domicilio en Plaza Villasis Nº 1, 41003 Sevilla. Contacto de privacidad: hola@kustovi.com.
Qué datos tratamos, para qué y con qué base
Inteligencia artificial
Lo que escribes o dictas al asistente, tus documentos y los justificantes de gastos se envían a Anthropic (el modelo Claude) solo para generar la respuesta o leer el documento. Las notas de voz se pasan a texto con ElevenLabs. No usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos de IA, y las condiciones comerciales de Anthropic le impiden usarlos para ese fin. En ElevenLabs tenemos desactivado el uso de los audios para mejorar sus modelos. El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: tú revisas y decides qué se envía.
Para sugerirte el siguiente paso (por ejemplo, hacer la factura de un trabajo que ya has terminado) la aplicación mira qué funciones usas y cuándo. Son reglas fijas, no decisiones de la IA, y para medir si sirven a una parte de los usuarios, elegida al azar, no se le hacen sugerencias. Puedes apagar los consejos en Ajustes › Avisos.
Quién del equipo ve tus datos
Solo las personas autorizadas del equipo de kustovi, y solo cuando hace falta: para atender una consulta tuya, investigar un fallo o un abuso, o revisar la calidad del asistente. Cada acceso a una conversación queda registrado. Para estudiar cómo se usa la aplicación en conjunto usamos datos seudonimizados, sin tu nombre, tu email ni los datos de tus clientes.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tengas la cuenta. Si la borras, eliminamos tus datos en un máximo de 30 días, salvo las facturas y los datos de facturación, que conservamos el tiempo que exige la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años), bloqueados y solo a disposición de las autoridades. El audio de las notas de voz y los errores técnicos que guarda la aplicación se borran a los 90 días (el texto de las notas se queda en la conversación). Las solicitudes de invitación que no se aceptan se borran a los 12 meses.
Con quién los compartimos
No vendemos datos. Solo los comparten los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargo de tratamiento:
- Alojamiento de la aplicación y base de datos: Railway Corporation (EE. UU.), con los servidores en la Unión Europea.
- Almacenamiento de archivos (logos, PDF, firmas, justificantes y audios): Cloudflare, Inc. (EE. UU.), con los archivos guardados en la Unión Europea.
- Inteligencia artificial: Anthropic Ireland, Limited (Irlanda), que procesa los datos también en EE. UU.
- Transcripción de las notas de voz: Eleven Labs Inc. (EE. UU.).
- Envío y recepción de emails (acceso, avisos y gastos que reenvías): Resend (Plus Five Five, Inc., EE. UU.), con los emails procesados en Irlanda.
- Pagos y facturación: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda).
- Envío del código para entrar por WhatsApp: WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda), que recibe tu número y el código, y puede tratarlos también en EE. UU.
- Notificaciones: el servicio de avisos de tu navegador o tu móvil (Google, Apple o Mozilla), que solo recibe el aviso cifrado.
Si algún proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con garantías adecuadas: una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.
Google Calendar
Si conectas tu cuenta de Google, kustovi crea en ella un calendario «Kustovi» con tus citas y, si eliges «Enviar y traer», lee la hora y el título de las citas de los calendarios que marques para saber cuándo estás ocupado. Esos datos solo se usan para eso, no se comparten con nadie ni se usan para entrenar modelos de IA. Puedes desconectarlo en Ajustes › Agenda: borramos el calendario «Kustovi», retiramos el permiso y olvidamos lo leído. El uso que hace kustovi de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.
Datos de tus clientes: encargo del tratamiento
Cuando metes en kustovi los datos de tus clientes (nombre, NIF, dirección, teléfono, email) o tu cliente los deja en tu enlace (su firma al aceptar un presupuesto, la hora que elige para una visita o la nota que te escribe), el responsable de esos datos eres tú y kustovi actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. Al aceptar estas condiciones aceptas también este encargo, con estos compromisos por nuestra parte:
- Tratar esos datos solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
- Mantenerlos confidenciales y protegidos con medidas de seguridad adecuadas.
- Usar solo los subencargados indicados arriba e informarte si cambian.
- Ayudarte a atender los derechos de tus clientes y avisarte sin demora de cualquier brecha de seguridad.
- Borrarlos o devolvértelos cuando termine el servicio.
Cuando tu cliente abre tu enlace, apuntamos que lo ha visto para avisarte, sin guardar su dirección IP tal cual (solo una huella cifrada que cambia cada día). Tú te encargas de tener una base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles.
Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar en cualquier momento los consentimientos que nos hayas dado, escribiendo a hola@kustovi.com. Te responderemos en un mes. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).